欢迎访问旭信科技网站!

采购咨询热线support hotline

028-85720084

【互动家园】旭信科技售后小姐姐,有心里话要讲

2021-1-29 10:33:25 次浏览

来自售后部张慧敏投稿

售后工作是一个服务工作,服务客户,了解客户需求、产品品质,了解需要改进的地方,也是对产品后续维护和升级综合能力的体现。

对于售后工作,首先要熟知自己的产品,在客户带着疑问来咨询时,才能灵活应变,快速解决他们的问题。

防爆手机就像是我的朋友

在处理售后工作时,除了学到了专业的产品运维知识,也让我学会了怎么交流,怎么整理大量信息,怎么独立处理问题,以及如何调整一个良好的心态。

售后其实还是蛮辛苦的!我们的小伙伴有时要行走在环境复杂的现场,会出现水土不服等问题,旅途奔波也会很考验意志力。

而且有时还会受到不予理解用户的指责,这时候我们要态度端正,首先解决问题,给出方案。

不过,我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事儿,其实很多发生问题的本身,往往并不是出在质量上,可能是用户在使用产品操作不当导致的。

我们的目的是处理完问题的同时,要让用户明白问题出在哪里,以便用户在今后使用产品过程中避免问题的发生,和如何维护好该产品。

处理售后以来,我遇到的问题基本上是客户对产品不熟悉,不会装手机卡,不会手机联网,或者手机卡没开通4G, 网络显示有信号却无法通话,或者人为导致手机进水或者显示屏损坏等等问题。

用户反馈给销售同事或者直接反馈给我们,进行专业处理。我们平日里要清楚这些操作流程,熟悉问题点在哪里。维修返回来的手机要及时检测问题点,寻找问题根本所在,并及时将防爆手机返还到客户手上。

当然,用户的问题比较集中时,我也会反馈给我们的市场推广部的同事们,大家会一起出一些操作视频教程,这样就缩减了彼此的沟通流程,方便我们的用户及时自查和解决一些初级问题。

由我讲解的ZHS2478防爆相机操作教程

让客户有一个满意度,对产品的认可,也是对公司的认可,也才能让后续的合作更顺利。

售后,就是先有了销售才有了后来的售后,看起来是排在之后的,但其实又是在一条线上,不可分割。我热爱这份工作,往后在工作上我将会不断地努力,继续完善自己!

关键词:

热门文章/ Popular articles

热销产品/ Hot-sale product

028-85720084

客服service

售前售后全程支持

旭信科技微信二维码