来自销售部邹励谋投稿

之前，我有一个客户，想买矿用本安型防爆终端，用户方直接给他一个型号:KJD3.7。接着，我询问采购时有没有详细的参数要求，或者图片什么的？这样有助于我推荐合适的产品。

在市面上，KJD3.7这个型号有可能是个平板，也有可能是一个类似于手机大小的手持终端，还有可能是一种其他的机器。 如果没有具体的描述，没有人能够判定它是什么东西，报价肯定不一样。 但当时那个采购可能是要货比较急，直接就说：“我就要这个型号的产品，你给我报个低一点的价”，其他任何信息都没有提供。 我再三追问，客户也显得有些不耐烦，于是我就按照我们的矿用本安型手持终端(平板)，给报了价。 

价格一报，采购方就说：“这是你们优惠价吗，这太高了，比别人家的高出了20%”，说我毫无诚意。 之后，就没有再联系我，其实客户不知道我报的价已经是优惠了。后面，大家闹得不欢而散，而且双方之间产生了一些嫌隙。 没想到，过了一周后，那个采购再次联系到我，说之前的买错了，得重新采购。这一次，我们进行了详细的沟通，确定他们用户方实际需要的就是我们这款产品，当然后面也成交了。 这次的合作就相当愉快了！

我们从事防爆行业的伙伴，大家都很明白，由于产品命名的规则上有要求，很多产品的型号有重复性。 有可能同一个型号，它的产品名称却是很不一样的；也有可能同一个型号、同一类型产品，但实际上，其参数差异可能很大。 如果用户方没有给采购方提供一个详细的参数要求，那么采购买回的产品，和用户实际想要的东西一点都不一样。 这样定会影响他们的工作，也为采购和我们供应商之间带来很多的麻烦，甚至产生矛盾。 站在供应商的角度来说，我们肯定要了解好客户的具体需求。比如有没有具体参数，了解这这些后，才能给他们推荐合适产品，继而报价。 而站在采购一方来说，认为我有型号了，为什么不直接给我报价，还去纠结什么参数要求呢？按指定型号报价就行了呗！ 这样在供应商不了解任何信息的情况下，推荐的产品很有可能就不是使用方想要的产品。所报出来的价格也可能和采购方的预算相差很大，无法协商一致，更甚者直接买错产品。 

其实，这就是要求采购方首先对了解产品具体参数，或者描述清楚实际需求，买卖双方仔细沟通，这样才能找到更合适产品，做更合理的预算。 如果只是几句话，一个型号一个价格就能把东西很快买回来的话，可能导致后期您采购的东西，满足不了你实际工作的需求。 在此我也希望向我们采购东西的客户不要觉得我们多此一举，向大家问太多问题。其实我们了解更多的问题是为了好好地为你们服务，从而推荐更合适的产品，解决大家的实际问题！